Fecha de entrada en vigor: 30 de abril de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Urbanoura y las compras de muebles, artículos para el hogar, almacenamiento, decoración y productos relacionados realizadas a través de nuestra tienda online.
Los derechos legales de los consumidores, incluidos el derecho de desistimiento, los derechos por falta de conformidad y otros derechos irrenunciables, no se ven limitados por estos términos.
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Correo electrónico: clientcare@Urbanoura.com
Teléfono: +1 (518) 102-4778
Puede contactarnos para consultas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, productos dañados, piezas faltantes o atención al cliente.
Estos términos se aplican a la navegación por el sitio web, consulta de productos, uso del carrito, proceso de compra, pago, preparación del pedido, entrega, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y comunicaciones con atención al cliente.
También pueden aplicarse nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envíos, Política de Privacidad y Política de Cookies.
El sitio web debe utilizarse de forma legal, correcta y de buena fe.
No está permitido realizar pedidos fraudulentos, usar datos falsos, utilizar medios de pago no autorizados, manipular precios o descuentos, copiar contenidos sin autorización, introducir software dañino o abusar de procesos de devolución, reembolso o reclamación.
Urbanoura puede revisar, rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, error, abuso, uso no autorizado o riesgo de seguridad.
Urbanoura procura mostrar información clara sobre productos, precios, materiales, colores, medidas, disponibilidad e imágenes.
En muebles y decoración pueden existir variaciones razonables por pantalla, iluminación, textura natural, lote de producción, medición manual o elementos decorativos mostrados en imágenes.
Antes de comprar muebles o artículos voluminosos, el cliente debe revisar medidas, peso, materiales, accesos al domicilio, puertas, escaleras, ascensores, pasillos y espacio de colocación.
El cliente selecciona productos, los añade al carrito y completa la compra introduciendo los datos requeridos en el checkout.
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar productos, cantidades, dirección, correo electrónico, teléfono, método de pago, gastos de envío y precio total.
Al enviar el pedido, el cliente realiza una oferta de compra. La confirmación automática indica recepción del pedido, pero no implica necesariamente aceptación definitiva si se requiere revisión de pago, disponibilidad, dirección o seguridad.
Urbanoura puede aceptar, rechazar o cancelar un pedido antes del envío si el producto no está disponible, existe un error evidente de precio o descripción, el pago falla, la dirección no puede ser atendida, los datos son incompletos o existe sospecha de fraude o abuso.
Si un pedido pagado se cancela antes del envío por causa atribuible a Urbanoura o por imposibilidad de ejecución, los importes reembolsables se devolverán normalmente al método de pago original.
Los precios aplicables son los mostrados en el sitio web, carrito o checkout en el momento de realizar el pedido.
El importe total puede incluir precio del producto, impuestos aplicables si se muestran, gastos de envío, servicios adicionales seleccionados y descuentos válidos.
Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles en el checkout. Urbanoura no solicitará por correo electrónico ordinario contraseñas de pago, códigos de seguridad completos ni datos completos de tarjeta.
Los descuentos, códigos promocionales, precios especiales o ventajas de envío solo son válidos cuando se aplican correctamente en el checkout.
Si existe un error manifiesto de precio, promoción, descripción, disponibilidad o cálculo del pedido, Urbanoura puede corregirlo, contactar al cliente o cancelar el pedido antes del envío. Si el cliente ya ha pagado, se reembolsarán los importes reembolsables.
Tras la confirmación del pago, Urbanoura normalmente prepara los pedidos en 2–4 días laborables.
Después del envío, la entrega estimada dentro de España suele ser de 7–15 días laborables, salvo que la página del producto, carrito, checkout o confirmación de pedido indique otro plazo.
Los plazos pueden variar por disponibilidad, dirección, transportista, festivos, clima, temporada alta, volumen del pedido o circunstancias fuera de nuestro control.
Para envíos estándar dentro de España:
Pedidos de 189,99 EUR o más: envío estándar gratuito.
Pedidos inferiores a 189,99 EUR: gastos de envío estándar de 19,99 EUR.
Los gastos finales de envío se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido en el checkout.
Los muebles, productos pesados o artículos voluminosos pueden requerir embalaje especial, planificación logística o coordinación con transportistas.
Salvo que se indique expresamente en la página del producto o en el checkout, el envío estándar no incluye montaje, subida a pisos superiores, introducción en una habitación concreta, retirada de muebles antiguos, instalación en pared, desembalaje ni servicios especiales de transporte.
El cliente debe comprobar que la dirección y los accesos permiten recibir el producto.
El cliente debe proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo nombre, dirección de entrega, código postal, teléfono, correo electrónico, datos de pago e instrucciones necesarias para la entrega.
Si la entrega falla por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, falta de respuesta, imposibilidad de acceso o rechazo injustificado, los costes razonables generados podrán tenerse en cuenta o deducirse de un reembolso cuando la ley lo permita.
El cliente puede solicitar la cancelación contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
La cancelación será posible si el pedido aún no ha sido preparado, embalado, etiquetado, asignado al transportista o entregado al servicio de transporte.
Si el pedido ya está en preparación avanzada o ha sido enviado, la cancelación directa puede no ser posible. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución tras recibir el producto o ejercer los derechos legales correspondientes.
Los consumidores que compren a distancia normalmente tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar motivo.
Urbanoura también ofrece una devolución voluntaria de 30 días naturales para productos elegibles.
Las devoluciones, costes de devolución, productos dañados, piezas faltantes, productos incorrectos y plazos de reembolso se regulan en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Como referencia, los reembolsos se tramitan normalmente en 3–7 días laborables tras recibir y revisar la devolución o una prueba válida de devolución. El abono puede tardar normalmente 5–10 días laborables adicionales según banco o proveedor de pago.
En muebles grandes o productos voluminosos, el coste directo de devolución por motivos personales puede estimarse hasta un máximo aproximado de 169 EUR.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al pedido, debe contactar con Urbanoura lo antes posible.
Podemos solicitar número de pedido, descripción del problema, fotografías del producto, embalaje, etiqueta de envío, zona dañada o piezas faltantes.
Según el caso, Urbanoura podrá ofrecer piezas de recambio, sustitución, reparación, cambio, reembolso parcial, devolución con reembolso o una solución razonable.
Los derechos legales del consumidor permanecen intactos.
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de Urbanoura.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies.
Urbanoura puede enviar comunicaciones necesarias sobre pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, seguridad y atención al cliente.
Los textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños, gráficos, iconos, estructura del sitio y descripciones de productos están protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, extraer o explotar comercialmente contenidos de Urbanoura sin autorización previa, salvo que la ley lo permita.
Urbanoura procura mantener el sitio disponible y seguro, pero no garantiza funcionamiento sin interrupciones o errores. El sitio puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, proveedores externos, problemas de pago, medidas de seguridad o circunstancias fuera de nuestro control.
Urbanoura responderá conforme a la normativa aplicable. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor, derechos por falta de conformidad o derecho de desistimiento.
Urbanoura puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien la normativa, funciones del sitio, procesos de pago, logística, servicios o políticas internas. La versión aplicable a un pedido será normalmente la publicada en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
La información de estos términos debe coincidir con páginas de producto, carrito, checkout, política de envíos, política de devoluciones, política de privacidad, página de contacto, Google Merchant Center y feed de productos.
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