Fecha de entrada en vigor: 30 de abril de 2026
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Datos de pedido y producto
Número de pedido, productos comprados, cantidad, precio, descuentos, gastos de envío, estado del pedido, historial de compra, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Datos de pago
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Datos de atención al cliente
Mensajes, consultas, reclamaciones, solicitudes de devolución, fotografías, archivos adjuntos, descripciones de problemas, información sobre piezas faltantes, productos incorrectos o daños de transporte.
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herramientas de análisis, cuando estén permitidas;
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Solo utilizamos estos datos cuando sean necesarios para el pedido, entrega, seguridad, servicio, cumplimiento legal o una finalidad legítima y claramente informada.
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presentar productos, precios, disponibilidad y detalles del catálogo;
gestionar carrito y checkout;
recibir, confirmar y procesar pedidos;
verificar pagos y tramitar reembolsos;
preparar facturas, confirmaciones y comunicaciones de servicio;
organizar envíos, entregas y seguimiento;
gestionar devoluciones, cancelaciones, reembolsos y reclamaciones;
revisar daños de transporte, piezas faltantes o entregas incorrectas;
comunicarse con clientes sobre pedidos o solicitudes;
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cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, comerciales y de consumo;
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Ejecución de un contrato o medidas precontractuales
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Para entregar productos, podemos compartir datos necesarios con transportistas, operadores logísticos, almacenes, servicios de embalaje o socios de cumplimiento.
Estos datos pueden incluir:
nombre del destinatario;
dirección de entrega;
teléfono;
correo electrónico;
número de pedido;
número de seguimiento;
información del producto;
instrucciones de entrega;
estado de la entrega.
En el caso de muebles, productos pesados o artículos voluminosos, puede ser necesario coordinar entregas, revisar accesos, gestionar incidencias de transporte o solicitar fotografías para comprobar daños o piezas faltantes.
Si nos contacta por correo electrónico, formulario, teléfono u otro canal, trataremos la información necesaria para responder y gestionar su solicitud.
Esto puede incluir:
número de pedido;
descripción del problema;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje;
etiqueta de envío;
información sobre piezas faltantes;
comunicaciones anteriores;
preferencia de solución, como devolución, sustitución o reembolso.
Estos datos se utilizan para identificar el pedido, revisar la incidencia, coordinar con transportistas o proveedores de servicio y ofrecer una solución adecuada.
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No vendemos datos personales de clientes.
La comunicación de datos se limita a lo necesario para cada finalidad y se realiza con una base jurídica adecuada.
Urbanoura está ubicada en Estados Unidos y algunos proveedores técnicos, de pago, transporte, atención al cliente o infraestructura pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, Urbanoura procurará aplicar garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, tales como:
decisiones de adecuación;
cláusulas contractuales tipo;
acuerdos de tratamiento de datos;
medidas técnicas y organizativas adicionales;
transferencias necesarias para la ejecución del contrato o atención de una solicitud;
otros mecanismos permitidos por la normativa de protección de datos.
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos o mientras existan obligaciones legales aplicables.
En general:
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los datos de entrega, devolución, reembolso y atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y conservar pruebas razonables;
los datos de consentimiento y cookies se conservarán mientras sea necesario para acreditar la elección del usuario;
los datos de marketing se conservarán hasta la baja, retirada del consentimiento o fin de la finalidad;
los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante un periodo adecuado para seguridad, prevención de abuso y solución de errores.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán, anonimizarán o se limitará su tratamiento.
De acuerdo con la normativa aplicable, los usuarios pueden tener los siguientes derechos:
acceso a sus datos personales;
rectificación de datos inexactos o incompletos;
supresión de datos;
limitación del tratamiento;
oposición a determinados tratamientos;
oposición a marketing directo;
portabilidad de datos;
retirada del consentimiento con efectos futuros;
reclamación ante una autoridad de control competente;
derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares, cuando sea aplicable.
En España, los usuarios pueden dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos cuando consideren que sus derechos no han sido atendidos correctamente.
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Puede ejercer sus derechos contactando con nosotros.
Incluya, si es posible:
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número de pedido, si aplica;
derecho que desea ejercer;
información suficiente para identificar su solicitud.
Responderemos conforme a los plazos y condiciones exigidos por la normativa aplicable.
Urbanoura aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, modificación, divulgación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir:
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restricciones de acceso;
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