Fecha de entrada en vigor: 30 de abril de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los productos comprados a través del sitio web de Urbanoura y entregados a direcciones válidas dentro de España.
Urbanoura vende muebles, artículos para el hogar, soluciones de almacenamiento, decoración y otros productos relacionados con el espacio doméstico. Debido a que algunos productos pueden tener dimensiones, peso, embalaje o transporte especiales, esta política explica cómo se gestionan las devoluciones, reembolsos, daños de transporte, piezas faltantes, productos incorrectos y cancelaciones.
Los derechos legales de los consumidores, incluido el derecho legal de desistimiento y los derechos por falta de conformidad, no se ven limitados por esta política.
Urbanoura
618 Dean St #2D
Brooklyn, NY 11238
United States
Correo electrónico: clientcare@Urbanoura.com
Teléfono: +1 (518) 102-4778
Para devoluciones, reembolsos, cancelaciones, productos dañados, piezas faltantes o entregas incorrectas, puede contactarnos mediante los datos anteriores.
Para facilitar la consulta, estas son las condiciones principales:
Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del producto.
Devolución voluntaria Urbanoura: 30 días naturales para productos elegibles.
Preparación del pedido: normalmente 2–4 días laborables tras la confirmación del pago.
Entrega estimada: normalmente 7–15 días laborables después del envío.
Envío estándar gratuito: pedidos de 189,99 EUR o más.
Envío estándar: 19,99 EUR para pedidos inferiores a 189,99 EUR.
Tramitación del reembolso: normalmente 3–7 días laborables tras recibir y revisar la devolución o una prueba válida de devolución.
Abono del reembolso: normalmente 5–10 días laborables adicionales, según banco o proveedor de pago.
Muebles grandes o artículos voluminosos: los costes directos de devolución por motivos personales pueden estimarse hasta un máximo aproximado de 169 EUR.
Si usted es consumidor y compra a distancia, normalmente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar motivo.
El plazo comienza, por lo general, el día en que usted o una tercera persona indicada por usted, distinta del transportista, recibe el producto.
Si el pedido se entrega en varias partes, el plazo suele comenzar cuando se recibe el último producto.
Para ejercer este derecho, debe enviar una declaración clara a:
Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que finalice el periodo de 14 días naturales.
Además del derecho legal de desistimiento, Urbanoura puede aceptar devoluciones voluntarias de productos elegibles dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Esta opción se aplica a productos completos, limpios, identificables y no utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La devolución voluntaria de 30 días no limita los derechos legales del consumidor.
Antes de devolver cualquier producto, especialmente muebles, productos pesados o artículos voluminosos, contacte con nosotros para recibir instrucciones de devolución.
Incluya, si es posible:
número de pedido;
nombre del comprador o destinatario;
correo electrónico utilizado en el pedido;
número de teléfono;
nombre del producto o SKU;
motivo de la devolución;
solución solicitada: reembolso, sustitución o revisión del caso;
fotografías del producto y del embalaje, especialmente si hay daños, piezas faltantes o producto incorrecto.
No envíe muebles grandes, artículos pesados o productos que requieran transporte especial sin instrucciones previas. Una devolución no coordinada puede causar retrasos, costes adicionales o problemas de identificación.
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas para su revisión.
Debe estar:
completo;
limpio;
identificable;
sin daños intencionados;
sin modificaciones;
sin montaje permanente, perforaciones o cortes;
con accesorios, tornillería, piezas sueltas, instrucciones y componentes principales, siempre que sea posible;
embalado de forma segura para el transporte de retorno.
Recomendamos conservar el embalaje original hasta decidir si desea quedarse con el producto. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje equivalente que proteja esquinas, superficies, madera, metal, cristal, tela y componentes delicados.
Si el producto se devuelve incompleto, usado más allá de lo necesario, dañado, sucio, modificado o embalado de forma insuficiente, puede aplicarse una reducción razonable del reembolso conforme a la normativa aplicable.
En los casos permitidos por la ley, una devolución puede quedar excluida o limitada cuando se trate de:
productos fabricados conforme a especificaciones del cliente;
productos claramente personalizados;
productos montados, perforados, modificados, cortados o alterados por el cliente;
productos dañados por uso, montaje, limpieza, almacenamiento o manipulación inadecuada;
productos que no puedan asociarse razonablemente a un pedido;
productos devueltos sin componentes esenciales, herrajes, instrucciones o piezas principales;
productos que, por motivos de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución si se ha retirado un precinto, cuando sea aplicable;
otros casos en los que la ley permita limitar o excluir la devolución.
Si el producto está dañado, es incorrecto, incompleto o presenta falta de conformidad, los derechos legales del consumidor permanecen intactos.
Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al pedido, contacte con Urbanoura lo antes posible.
Para revisar el caso, podemos solicitar:
número de pedido;
descripción breve del problema;
fotografías del producto;
fotografías de la zona dañada o afectada;
fotografías del embalaje exterior;
fotografía de la etiqueta de envío;
lista o descripción de piezas faltantes;
información proporcionada por el transportista, si existe.
Conserve el producto, embalaje, material de protección, etiqueta de envío, accesorios e instrucciones hasta que finalice la revisión.
Según el caso, Urbanoura podrá ofrecer piezas faltantes, sustitución de componentes, cambio del producto, instrucciones de reparación, reembolso parcial, devolución con reembolso, reembolso completo u otra solución razonable.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o a un error atribuible a Urbanoura, Urbanoura asumirá los costes razonables de devolución o proporcionará una solución adecuada.
Si la devolución se debe a motivos personales del cliente, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que indiquemos lo contrario por escrito.
Los motivos personales pueden incluir:
cambio de opinión;
el producto ya no se necesita;
elección incorrecta del tamaño;
el producto no encaja en la habitación;
puertas, escaleras, ascensores, pasillos o zona de colocación no adecuados;
preferencia estética diferente tras la entrega;
variaciones razonables de color por pantalla o iluminación.
Para muebles grandes, productos pesados, productos voluminosos o artículos que no puedan devolverse por correo ordinario, los costes directos de devolución por motivos personales pueden variar según tamaño, peso, dirección de recogida, embalaje y transportista. En estos casos, el coste máximo estimado de devolución directa será de aproximadamente 169 EUR.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento respecto de todo el pedido, Urbanoura reembolsará, cuando proceda, el coste de la entrega estándar más económica ofrecida para ese pedido.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de esa modalidad más cara, salvo que exista una obligación legal o un motivo atribuible a nosotros.
En devoluciones parciales, el reembolso se calculará según los productos devueltos, el importe realmente pagado, los descuentos aplicados y la situación concreta del pedido.
Los reembolsos se realizarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original, salvo que se acuerde expresamente otro método seguro y legalmente permitido.
Después de recibir el producto devuelto o una prueba válida de devolución, revisaremos la devolución y, si se cumplen las condiciones, liberaremos el reembolso.
Normalmente, el reembolso se tramita en un plazo de 3–7 días laborables después de la recepción y revisión de la devolución o de la prueba válida de devolución.
Una vez liberado, el abono puede tardar normalmente 5–10 días laborables en aparecer en el método de pago original, dependiendo del banco, proveedor de pago, tarjeta, festivos o procesamiento internacional.
Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, actuaremos dentro de los plazos exigidos por la normativa española de consumidores.
Si desea cambiar un producto, contacte primero con nuestro equipo.
La posibilidad de cambio dependerá del estado del producto, disponibilidad de inventario, tipo de producto, estado del pedido y método de transporte.
Si desea cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible. Un pedido puede cancelarse si aún no ha sido preparado, embalado, etiquetado, asignado al transportista o entregado al servicio de transporte.
Si el pedido ya se encuentra en preparación avanzada o ha sido enviado, la cancelación directa puede no ser posible. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución tras recibir el producto o ejercer los derechos legales que correspondan.
Tras la confirmación del pago, Urbanoura normalmente prepara los pedidos en 2–4 días laborables.
Después del envío, la entrega estimada dentro de España suele ser de 7–15 días laborables, salvo que la página del producto, el carrito o el checkout indiquen otro plazo.
Para envíos estándar:
Pedidos de 189,99 EUR o más: envío estándar gratuito.
Pedidos inferiores a 189,99 EUR: gastos de envío estándar de 19,99 EUR.
Los costes finales de envío se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido en el checkout.
En productos voluminosos, frágiles o pesados, pueden aplicarse condiciones especiales de transporte si se muestran claramente antes de la compra.
Los muebles y artículos voluminosos pueden requerir embalaje especial, planificación de transporte o coordinación con transportistas.
Antes de realizar el pedido, el cliente debe comprobar que la dirección de entrega es correcta y que el producto puede recibirse adecuadamente.
Debe revisar especialmente:
ancho de puertas;
escaleras;
ascensores;
pasillos;
acceso al edificio;
disponibilidad de recepción;
número de teléfono de contacto;
zona prevista de colocación.
Salvo que se indique expresamente en la página del producto o en el checkout, el envío estándar no incluye montaje, subida a pisos superiores, introducción en una habitación concreta, retirada de muebles antiguos, instalación en pared, desembalaje ni servicios especiales de transporte.
Si la entrega falla por dirección incorrecta o incompleta, falta de respuesta, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, rechazo injustificado de la entrega o información insuficiente, pueden generarse costes adicionales. Los costes razonables y efectivamente generados podrán tenerse en cuenta o deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Si el pedido no llega después del plazo estimado de entrega, contacte con nosotros.
Podemos revisar el estado del envío con el transportista. Para ello, puede ser necesario confirmar la dirección, posibles puntos de entrega, recepción por vecinos, avisos del transportista o información adicional.
Tras la investigación, ofreceremos una solución razonable según el caso, como nueva entrega, sustitución, reembolso parcial o reembolso completo.
Puede utilizar este formulario para ejercer el derecho de desistimiento, aunque no es obligatorio.
A la atención de:
Urbanoura
618 Dean St #2D
Brooklyn, NY 11238
United States
Correo electrónico: clientcare@Urbanoura.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de compra del siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico del consumidor:
Firma del consumidor:
solo si se presenta en papel
Fecha:
Esta política debe estar disponible sin necesidad de iniciar sesión, crear una cuenta o introducir datos personales. La información debe coincidir con las páginas de producto, carrito, checkout, política de envíos, términos y condiciones, página de contacto, configuración de envíos y devoluciones en Google Merchant Center y feed de productos.
Especialmente deben mantenerse consistentes: nombre comercial, dirección, correo electrónico, teléfono, plazo de desistimiento, plazo voluntario de devolución, costes de devolución, gastos de envío, umbral de envío gratuito, tiempo de preparación, tiempo estimado de entrega y plazo de reembolso.
Para devoluciones, reembolsos, cancelaciones, productos dañados, piezas faltantes, entregas incorrectas o cualquier consulta relacionada con esta política, contacte con:
Urbanoura
618 Dean St #2D
Brooklyn, NY 11238
United States
Correo electrónico: clientcare@Urbanoura.com
Teléfono: +1 (518) 102-4778
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