Fecha de entrada en vigor: 30 de abril de 2026
Esta Política de Envíos explica cómo Urbanoura prepara, envía y entrega pedidos realizados a través de nuestro sitio web para direcciones válidas dentro de España.
Urbanoura vende muebles, artículos para el hogar, soluciones de almacenamiento, decoración y productos relacionados con espacios domésticos. Algunos productos pueden requerir embalaje especial, coordinación logística o transporte adaptado debido a su tamaño, peso o fragilidad.
Urbanoura
618 Dean St #2D
Brooklyn, NY 11238
United States
Correo electrónico: clientcare@Urbanoura.com
Teléfono: +1 (518) 102-4778
Para consultas sobre pedidos, envíos, seguimiento, dirección de entrega, daños de transporte, piezas faltantes o entregas incorrectas, puede contactarnos mediante los datos anteriores.
Urbanoura realiza entregas principalmente a direcciones válidas dentro de España.
La posibilidad de entrega puede depender del producto, dimensiones, peso, dirección, código postal y cobertura del transportista.
Pueden existir limitaciones en:
zonas remotas;
islas o áreas especiales;
direcciones incompletas;
lugares de difícil acceso;
edificios sin acceso adecuado para mercancía voluminosa;
zonas no cubiertas por ciertos transportistas;
pedidos que requieran transporte especial no disponible para la dirección indicada.
Si una entrega no puede realizarse por razones logísticas, Urbanoura podrá contactar con el cliente para revisar una solución razonable, como corrección de dirección, cancelación, reembolso o alternativa de entrega.
Tras la confirmación del pago, Urbanoura normalmente prepara los pedidos en 2–4 días laborables.
La preparación puede incluir:
verificación del pedido;
confirmación del pago;
revisión de disponibilidad;
comprobación de dirección;
embalaje;
preparación de documentación de envío;
asignación del pedido a un transportista.
Los fines de semana, festivos, verificaciones de pago, incidencias de dirección, alta demanda o productos voluminosos pueden alargar el tiempo de preparación.
Después del envío, la entrega estimada dentro de España suele ser de 7–15 días laborables, salvo que la página del producto, carrito, checkout o confirmación de pedido indique otro plazo.
El plazo real puede variar por:
disponibilidad del producto;
tamaño y peso del artículo;
tipo de transporte;
dirección de entrega;
planificación del transportista;
festivos;
clima;
tráfico;
temporada alta;
incidencias logísticas;
circunstancias fuera del control razonable de Urbanoura.
Salvo que se indique un plazo distinto antes de la compra, Urbanoura procurará que la entrega se realice dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable al comercio con consumidores.
Para envíos estándar dentro de España:
Pedidos de 189,99 EUR o más: envío estándar gratuito.
Pedidos inferiores a 189,99 EUR: gastos de envío estándar de 19,99 EUR.
Los gastos finales de envío se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido en el checkout.
Si el cliente selecciona servicios especiales de entrega, estos costes se mostrarán antes de confirmar el pedido cuando estén disponibles.
Cuando el pedido sea enviado, Urbanoura procurará proporcionar una confirmación de envío o información de seguimiento, si está disponible.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse, especialmente cuando:
el paquete acaba de ser entregado al transportista;
el pedido se encuentra en clasificación;
intervienen varios socios logísticos;
el producto es voluminoso;
el transportista necesita coordinar una entrega;
el estado depende de una actualización manual del transportista.
Una falta temporal de actualización no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Los muebles, productos pesados o artículos voluminosos pueden requerir embalaje reforzado, transporte especial o planificación adicional.
Antes de realizar el pedido, el cliente debe comprobar que el producto puede recibirse correctamente en la dirección indicada.
Debe revisar especialmente:
ancho de puertas;
escaleras;
ascensores;
pasillos;
acceso al edificio;
zonas de carga o descarga;
disponibilidad para recibir el pedido;
número de teléfono correcto;
espacio previsto para colocar el producto.
Si el producto no puede entregarse por falta de acceso, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto o condiciones no adecuadas del lugar de entrega, pueden producirse retrasos o costes adicionales.
Salvo que se indique expresamente en la página del producto o en el checkout, el envío estándar no incluye:
montaje;
instalación;
subida a pisos superiores;
introducción en una habitación concreta;
desembalaje;
retirada de muebles antiguos;
instalación en pared;
recogida de embalaje;
servicios especiales de elevación o manipulación.
Si un transportista ofrece servicios adicionales, estos estarán sujetos a sus propias condiciones y solo se considerarán incluidos cuando se indiquen claramente antes de la compra.
El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.
La información debe incluir:
nombre del destinatario;
calle y número;
código postal;
ciudad;
país;
teléfono de contacto;
correo electrónico;
instrucciones de entrega, si son necesarias.
Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar retrasos, devolución del paquete, entrega fallida o costes adicionales.
Si necesita modificar la dirección de entrega, contacte con nuestro equipo lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido preparado o entregado al transportista, podremos revisar la solicitud.
Una vez que el pedido esté en preparación avanzada o en tránsito, la modificación de dirección puede no ser posible. Si el transportista permite el cambio, pueden generarse costes adicionales o retrasos.
Una entrega puede fallar si:
la dirección es incorrecta o incompleta;
el destinatario no está disponible;
no se responde al transportista;
el acceso al edificio no es posible;
el producto no cabe por puertas, escaleras, ascensores o pasillos;
se rechaza la entrega sin motivo justificado;
faltan instrucciones necesarias;
el transportista no puede cubrir la zona.
Si la entrega falla por una causa atribuible al cliente, los costes razonables de nueva entrega, almacenamiento, devolución al almacén, corrección de dirección o gestión adicional podrán tenerse en cuenta o deducirse de un reembolso, cuando la ley lo permita.
El cliente no debe rechazar la entrega sin contactar previamente con Urbanoura, salvo que exista una razón clara, como daño visible grave o entrega incorrecta evidente.
Un rechazo injustificado puede generar costes de devolución, almacenamiento, transporte adicional o retrasos.
Si el producto llega dañado o incorrecto, recomendamos documentar la situación con fotografías y contactar con nosotros lo antes posible.
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar, en la medida de lo posible:
estado del embalaje;
número de paquetes;
etiqueta de envío;
producto recibido;
daños visibles;
piezas faltantes evidentes;
coincidencia con el pedido.
Si detecta una incidencia, conserve el embalaje y tome fotografías del producto, la caja, la etiqueta de envío y la zona afectada.
Si el producto llega dañado, incompleto o diferente al pedido, contacte con nuestro equipo lo antes posible.
Incluya, si es posible:
número de pedido;
nombre del destinatario;
descripción breve del problema;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje exterior;
fotografía de la etiqueta de envío;
fotografías de la zona dañada;
lista de piezas faltantes, si corresponde.
Tras revisar el caso, Urbanoura podrá ofrecer una solución razonable, como envío de piezas faltantes, sustitución, cambio, reparación, reembolso parcial, devolución con reembolso o reembolso completo.
Si el pedido no llega después del plazo estimado de entrega, contacte con nosotros.
Podemos revisar el estado del envío con el transportista.
Para la investigación, puede ser necesario confirmar:
dirección de entrega;
número de pedido;
posibles puntos de entrega;
recepción por vecinos;
avisos del transportista;
disponibilidad del destinatario;
información de seguimiento.
Tras la revisión, Urbanoura ofrecerá una solución razonable según el caso, como nueva entrega, sustitución, reembolso parcial o reembolso completo.
Si un pedido contiene varios productos, estos pueden enviarse por separado.
Las entregas parciales pueden producirse cuando:
los productos proceden de diferentes ubicaciones;
algunos artículos requieren transporte especial;
ciertos productos están disponibles antes que otros;
el pedido incluye artículos pequeños y muebles voluminosos;
el transportista divide la entrega por razones logísticas.
Una entrega parcial no significa necesariamente que falten productos. Si desea consultar el estado de los artículos restantes, contacte con Urbanoura indicando su número de pedido.
Las entregas pueden retrasarse por:
festivos;
clima;
tráfico;
huelgas;
alta demanda;
problemas técnicos;
incidencias del transportista;
restricciones regionales;
problemas de suministro;
productos voluminosos;
falta de respuesta del destinatario;
circunstancias fuera del control razonable de Urbanoura.
Urbanoura intentará ayudar al cliente a revisar el estado del envío y ofrecer información razonable cuando sea posible.
Un retraso de entrega no implica automáticamente la cancelación del pedido. Los derechos legales del consumidor permanecen intactos.
Si después de recibir el producto desea solicitar una devolución, reembolso, cambio, desistimiento o revisión por daño, se aplicará la Política de Devoluciones y Reembolsos de Urbanoura.
Esa política explica:
derecho legal de desistimiento;
devolución voluntaria de 30 días;
costes de devolución;
productos dañados o incorrectos;
piezas faltantes;
método de reembolso;
plazos de reembolso;
devolución de muebles grandes o artículos voluminosos.
La información de esta Política de Envíos debe coincidir con:
páginas de producto;
carrito;
checkout;
confirmación de pedido;
política de devoluciones;
términos y condiciones;
página de contacto;
configuración de envíos en Google Merchant Center;
feed de productos.
Deben mantenerse consistentes especialmente:
país de entrega;
gastos de envío;
umbral de envío gratuito;
tiempo de preparación;
tiempo estimado de entrega;
datos del vendedor;
correo electrónico;
teléfono;
disponibilidad de productos.
Las diferencias entre el sitio web, checkout, Merchant Center y feed de productos pueden generar revisiones, advertencias o limitaciones en anuncios y fichas de producto.
Para preguntas sobre envío, entrega, gastos de envío, seguimiento, dirección, retrasos, daños de transporte, piezas faltantes o entregas incorrectas, contacte con:
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