Política de Cancelación de Pedidos｜Urbanoura

Fecha de entrada en vigor: 30 de abril de 2026

Esta Política de Cancelación de Pedidos explica cuándo y cómo un cliente puede solicitar la cancelación de un pedido realizado en el sitio web de Urbanoura.

Urbanoura vende muebles, artículos para el hogar, soluciones de almacenamiento, decoración y productos relacionados con espacios domésticos. Debido a que algunos productos pueden requerir embalaje especial, preparación logística o coordinación con transportistas, la posibilidad de cancelar un pedido depende del estado real del pedido en el momento en que recibimos la solicitud.

Los derechos legales de los consumidores, incluido el derecho legal de desistimiento y los derechos por falta de conformidad, no se ven limitados por esta política.

1. Información del vendedor

Urbanoura
618 Dean St #2D
Brooklyn, NY 11238
United States
Correo electrónico: clientcare@Urbanoura.com
Teléfono: +1 (518) 102-4778

Para solicitudes de cancelación, cambios de dirección, consultas sobre pedidos, entregas, devoluciones o reembolsos, puede contactarnos mediante los datos anteriores.

2. Cuándo puede solicitarse una cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo lo antes posible a:

clientcare@Urbanoura.com

La cancelación normalmente puede revisarse si el pedido aún no ha sido:

• preparado;

• embalado;

• etiquetado;

• asignado al transportista;

• entregado al servicio de transporte;

• incluido en una ruta logística;

• enviado.

Recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible después de realizar el pedido, ya que Urbanoura normalmente prepara los pedidos en 2–4 días laborables tras la confirmación del pago.

3. Información necesaria para cancelar un pedido

Para ayudarnos a localizar el pedido y revisar su estado, incluya en su solicitud:

• número de pedido;

• nombre del comprador o destinatario;

• correo electrónico utilizado en el pedido;

• número de teléfono de contacto;

• productos que desea cancelar;

• motivo de la cancelación;

• indicación de si desea cancelar todo el pedido o solo algunos productos.

El envío de una solicitud de cancelación no significa que el pedido ya esté cancelado. La cancelación solo se considera confirmada cuando Urbanoura lo comunica expresamente por correo electrónico u otro medio escrito.

4. Pedidos aún no preparados

Si el pedido aún no ha entrado en preparación, Urbanoura podrá cancelar el pedido y, si ya se realizó el pago, iniciar el reembolso correspondiente.

En este caso, los importes reembolsables se devolverán normalmente al mismo método de pago utilizado en el pedido original.

5. Pedidos en preparación

Si el pedido ya está siendo revisado, preparado, embalado o procesado para envío, la cancelación puede estar limitada o no ser posible.

Esto puede ocurrir especialmente cuando el pedido incluye:

• muebles;

• artículos voluminosos;

• productos pesados;

• artículos frágiles;

• productos ya embalados;

• productos asignados a una ruta logística;

• artículos que requieren preparación especial.

Si una cancelación directa ya no es posible, Urbanoura informará al cliente del estado del pedido y de las opciones disponibles.

6. Pedidos ya enviados

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista o servicio logístico, normalmente no puede cancelarse directamente.

En ese caso, el cliente podrá:

• esperar la entrega;

• solicitar una devolución tras recibir el producto;

• ejercer el derecho legal de desistimiento, cuando corresponda;

• contactar con Urbanoura si el producto llega dañado, incompleto o incorrecto.

No recomendamos rechazar la entrega sin contactar previamente con Urbanoura, salvo que exista una razón evidente, como daño visible grave o entrega claramente incorrecta. Un rechazo injustificado puede generar costes razonables de devolución, almacenamiento o transporte adicional, cuando la ley lo permita.

7. Cancelación parcial

El cliente puede solicitar la cancelación de uno o varios productos dentro de un pedido.

La cancelación parcial será posible solo si esos productos aún no han sido preparados, embalados, asignados al transportista o enviados.

Si parte del pedido ya está en preparación o enviada, Urbanoura podrá cancelar únicamente los productos que todavía sean cancelables.

Si la cancelación parcial modifica el valor del pedido, pueden cambiar los gastos de envío o la elegibilidad para envío gratuito.

8. Gastos de envío y cancelaciones

Para envíos estándar dentro de España:

Pedidos de 189,99 EUR o más: envío estándar gratuito.

Pedidos inferiores a 189,99 EUR: gastos de envío estándar de 19,99 EUR.

Si un pedido se cancela completamente antes del envío y ya se habían cobrado gastos de envío estándar, esos gastos se incluirán normalmente en el importe reembolsable.

Si un pedido se cancela parcialmente y el valor restante del pedido queda por debajo del umbral de envío gratuito, Urbanoura podrá recalcular los gastos de envío aplicables, siempre que esta información se refleje correctamente y sea legalmente permitida.

Si el pedido ya ha sido enviado, los gastos de envío y los costes de devolución se gestionarán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Reembolso tras una cancelación aceptada

Cuando Urbanoura confirme una cancelación y el pedido ya haya sido pagado, se iniciará el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original, salvo que se acuerde otro método seguro y legalmente permitido.

Urbanoura normalmente tramita el reembolso en 3–7 días laborables después de confirmar la cancelación.

Después de la tramitación, el abono puede tardar normalmente 5–10 días laborables adicionales en aparecer en el método de pago original, dependiendo del banco, proveedor de pago, tarjeta, festivos o procesamiento internacional.

Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, Urbanoura actuará dentro de los plazos exigidos por la normativa española de consumidores.

10. Cancelaciones por datos incorrectos

El cliente debe proporcionar información completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.

Esto incluye:

• nombre del destinatario;

• dirección de entrega completa;

• código postal;

• ciudad;

• país;

• correo electrónico;

• teléfono;

• instrucciones de entrega necesarias.

Si el pedido no puede procesarse o entregarse por datos incorrectos, incompletos o no verificables, Urbanoura podrá contactar con el cliente para corregir la información. Si la corrección no es posible o no se recibe respuesta, Urbanoura podrá cancelar el pedido y reembolsar los importes reembolsables.

11. Cancelación por parte de Urbanoura

Urbanoura puede cancelar un pedido antes del envío cuando exista una razón justificada, por ejemplo:

• producto no disponible;

• error evidente de precio;

• error de descripción o disponibilidad;

• fallo o rechazo del pago;

• dirección no entregable;

• datos incompletos o no verificables;

• sospecha de fraude, abuso o transacción no autorizada;

• imposibilidad logística;

• restricciones técnicas, legales, de plataforma o seguridad;

• circunstancias fuera del control razonable de Urbanoura.

Si Urbanoura cancela un pedido ya pagado antes del envío, los importes reembolsables se devolverán normalmente al método de pago original.

12. Cambios de dirección antes del envío

Si necesita cambiar la dirección de entrega, contacte con Urbanoura lo antes posible en:

clientcare@Urbanoura.com

Podremos revisar el cambio si el pedido aún no ha sido preparado, etiquetado o entregado al transportista.

Una vez que el pedido está en preparación avanzada o en tránsito, un cambio de dirección puede no ser posible. Si el transportista permite la modificación, pueden generarse retrasos o costes adicionales.

13. Relación con el derecho de desistimiento

Esta política se refiere principalmente a pedidos que aún no han sido enviados.

Si el pedido ya ha sido enviado o entregado, el cliente podrá solicitar una devolución o ejercer el derecho legal de desistimiento, cuando corresponda.

El derecho legal de desistimiento permite normalmente desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin indicar motivo, salvo excepciones legales aplicables.

Los detalles sobre el desistimiento, devoluciones, costes de devolución, productos dañados y reembolsos se explican en la Política de Devoluciones y Reembolsos de Urbanoura.

14. Productos personalizados o especiales

Si Urbanoura ofrece productos fabricados conforme a especificaciones del cliente, medidas especiales, colores personalizados u otras opciones claramente personalizadas, la cancelación puede estar limitada una vez que el pedido haya empezado a prepararse o producirse.

Cuando un producto tenga condiciones especiales de cancelación, Urbanoura procurará indicarlo en la página del producto, carrito, checkout o confirmación del pedido.

Los derechos legales del consumidor permanecen intactos cuando sean aplicables.

15. Consistencia con Google Merchant Center

La información de esta Política de Cancelación debe coincidir con:

• páginas de producto;

• carrito;

• checkout;

• confirmación de pedido;

• Política de Envíos;

• Política de Devoluciones y Reembolsos;

• Términos y Condiciones;

• página de contacto;

• configuración de envíos y devoluciones en Google Merchant Center;

• feed de productos.

Deben mantenerse consistentes especialmente:

• nombre comercial;

• dirección;

• correo electrónico;

• teléfono;

• tiempo de preparación;

• tiempo estimado de entrega;

• gastos de envío;

• umbral de envío gratuito;

• plazos de reembolso;

• condiciones de devolución.

16. Contacto

Para solicitar una cancelación, cambio de dirección o información sobre el estado de un pedido, contacte con:

Urbanoura
618 Dean St #2D
Brooklyn, NY 11238
United States
Correo electrónico: clientcare@Urbanoura.com
Teléfono: +1 (518) 102-4778