Información RGPD / GDPR｜Urbanoura

Fecha de entrada en vigor: 30 de abril de 2026

Esta Información RGPD / GDPR explica cómo Urbanoura trata datos personales en relación con su sitio web, pedidos, pagos, envíos, entregas, devoluciones, reembolsos, atención al cliente, cookies y comunicaciones comerciales.

Esta página complementa nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Su finalidad es ofrecer una explicación clara y accesible sobre el tratamiento de datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con este sitio web es:

Urbanoura
618 Dean St #2D
Brooklyn, NY 11238
United States
Correo electrónico: clientcare@Urbanoura.com
Teléfono: +1 (518) 102-4778

Puede utilizar estos datos para consultas sobre privacidad, cookies, ejercicio de derechos, pedidos, devoluciones, reembolsos o cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales.

Cuando la normativa aplicable exija un representante en la Unión Europea o un contacto específico adicional en materia de protección de datos, Urbanoura publicará la información correspondiente en el sitio web o en esta sección.

2. Cuándo se aplica esta información

Esta información se aplica cuando usted:

• visita el sitio web de Urbanoura;

• consulta productos;

• utiliza el carrito o el checkout;

• realiza un pedido;

• efectúa un pago;

• recibe confirmaciones de pedido o de envío;

• solicita seguimiento de entrega;

• contacta con atención al cliente;

• solicita una cancelación, devolución o reembolso;

• informa de productos dañados, incompletos o incorrectos;

• envía fotografías, documentos o descripciones de incidencias;

• gestiona cookies o preferencias de privacidad;

• se suscribe a comunicaciones comerciales, si están disponibles.

Si accede a servicios externos, como páginas de pago, transportistas, plataformas publicitarias o redes sociales, esos terceros pueden aplicar sus propias políticas de privacidad.

3. Categorías de datos personales

Urbanoura puede tratar las siguientes categorías de datos personales, según el uso que haga del sitio y de nuestros servicios.

Datos de identificación y contacto
Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega, país o región.

Datos de pedido y producto
Número de pedido, productos comprados, cantidad, precio, descuentos, gastos de envío, estado del pedido, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Datos de pago
Método de pago, estado del pago, referencia de transacción, confirmación de pago, estado del reembolso y datos necesarios para verificar o gestionar la transacción. Los datos completos de tarjeta o códigos de seguridad suelen ser tratados directamente por proveedores de pago.

Datos de envío y logística
Nombre del destinatario, dirección de entrega, teléfono, número de seguimiento, estado del envío, incidencias de entrega, información del transportista y comprobantes logísticos.

Datos de atención al cliente
Mensajes, consultas, reclamaciones, fotografías, archivos adjuntos, descripciones de problemas, piezas faltantes, productos incorrectos, daños de transporte y preferencias de solución.

Datos técnicos y de seguridad
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, registros de error, registros de seguridad, identificadores de sesión y datos de uso del sitio.

Datos de cookies y preferencias
Elección de cookies, idioma, región, preferencias de visualización, consentimiento, rechazo o modificación de preferencias.

Datos comerciales, si procede
Suscripciones, bajas, consentimiento comercial, preferencias de comunicación y respuesta a campañas.

4. Finalidades del tratamiento

Urbanoura puede tratar datos personales para:

• mostrar y mantener el sitio web;

• permitir el carrito, formularios y checkout;

• recibir, confirmar y procesar pedidos;

• verificar pagos y prevenir fraude;

• preparar facturas, confirmaciones y comunicaciones de servicio;

• organizar envíos, entregas y seguimiento;

• gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos y reclamaciones;

• revisar daños de transporte, piezas faltantes o productos incorrectos;

• responder consultas de clientes;

• proteger el sitio, las transacciones y los sistemas;

• cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, comerciales y de consumo;

• conservar pruebas necesarias para reclamaciones o defensa legal;

• mejorar el funcionamiento del sitio, la experiencia de usuario y el servicio;

• enviar comunicaciones comerciales o usar cookies no necesarias cuando exista consentimiento válido u otra base legal aplicable.

Urbanoura no utiliza los datos personales para fines incompatibles con los aquí descritos.

5. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de datos personales puede basarse en una o varias de las siguientes bases jurídicas.

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales
Cuando el tratamiento es necesario para gestionar pedidos, pagos, envíos, entregas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones o consultas relacionadas con productos.

Cumplimiento de obligaciones legales
Cuando Urbanoura debe conservar o tratar datos por obligaciones fiscales, contables, comerciales, de consumo, protección de datos o requerimientos legales.

Intereses legítimos
Cuando el tratamiento es necesario para seguridad del sitio, prevención de fraude, gestión de incidencias, documentación de servicio, mejora operativa, defensa de reclamaciones o protección de transacciones, siempre que no prevalezcan los derechos del usuario.

Consentimiento
Cuando se trate de cookies no necesarias, determinadas herramientas de análisis, comunicaciones comerciales, publicidad personalizada o preferencias voluntarias.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento con efectos futuros.

6. Pedidos, pagos y seguridad de transacciones

Cuando realiza un pedido, Urbanoura trata los datos necesarios para confirmar la compra, verificar el pago, preparar el producto y organizar la entrega.

Los pagos pueden ser gestionados por proveedores externos. Estos proveedores pueden tratar datos para autorización de pagos, prevención de fraude, devolución de cargos, reembolsos o resolución de disputas.

Urbanoura no solicitará contraseñas de pago, códigos de seguridad completos ni datos completos de tarjeta por canales inseguros, como correo electrónico ordinario.

Si una transacción parece inusual, incompleta o de alto riesgo, el pedido puede requerir revisión adicional, retención temporal o cancelación conforme a nuestras condiciones y a la normativa aplicable.

7. Entrega, muebles y servicio posventa

Urbanoura vende muebles, artículos para el hogar, almacenamiento, decoración y productos relacionados con espacios domésticos. Algunos productos pueden requerir transporte especial, embalaje reforzado o coordinación con transportistas.

Para gestionar entregas y servicio posventa, podemos tratar o compartir con proveedores logísticos datos como:

• nombre del destinatario;

• dirección de entrega;

• teléfono;

• correo electrónico;

• número de pedido;

• número de seguimiento;

• información del producto;

• instrucciones de entrega;

• estado de entrega.

En incidencias de transporte, piezas faltantes o productos incorrectos, podemos solicitar fotografías del producto, embalaje, etiqueta de envío y zona dañada para revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.

8. Atención al cliente y reclamaciones

Cuando contacta con Urbanoura, tratamos la información necesaria para identificar el pedido, comprender la consulta y responder adecuadamente.

Podemos tratar:

• número de pedido;

• nombre y correo electrónico;

• descripción del problema;

• fotografías o documentos enviados;

• historial de comunicaciones;

• preferencia de solución;

• información sobre devolución, sustitución o reembolso.

Estos datos se utilizan para gestionar solicitudes, revisar incidencias, coordinar con proveedores de pago o transporte, y mantener un registro razonable del caso.

9. Cookies y tecnologías similares

Urbanoura puede usar cookies, almacenamiento local, píxeles, etiquetas, scripts o tecnologías similares.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio, como carrito, checkout, seguridad, sesión o preferencias esenciales.

Otras cookies pueden utilizarse para análisis, rendimiento, personalización o marketing, siempre que exista consentimiento cuando sea necesario.

Puede gestionar sus preferencias mediante el banner de cookies, herramientas de configuración o ajustes del navegador.

Para más información, consulte la Política de Cookies de Urbanoura.

10. Comunicaciones comerciales

Si se suscribe a comunicaciones comerciales, Urbanoura puede enviarle información sobre productos, novedades, colecciones, contenido de hogar o promociones, siempre que exista consentimiento válido u otra base legal aplicable.

Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en la comunicación o escribiendo a:

clientcare@Urbanoura.com

Las comunicaciones necesarias sobre pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, seguridad o atención al cliente no se consideran comunicaciones comerciales y pueden seguir enviándose cuando sean necesarias para gestionar una relación existente.

11. Destinatarios de los datos

Urbanoura puede compartir datos personales, cuando sea necesario y legalmente permitido, con:

• proveedores de pago;

• bancos o entidades de tarjeta;

• transportistas y operadores logísticos;

• servicios de almacenamiento, embalaje o cumplimiento;

• proveedores de hosting, cloud, seguridad e infraestructura técnica;

• plataformas de atención al cliente o correo electrónico;

• proveedores de cookies, análisis o marketing, cuando proceda;

• asesores legales, fiscales, contables o de cumplimiento;

• autoridades, tribunales o entidades públicas cuando exista obligación legal o necesidad legítima.

Urbanoura no vende datos personales de clientes.

La comunicación de datos se limita a lo necesario para cada finalidad y se realiza con una base jurídica adecuada.

12. Transferencias internacionales

Urbanoura está ubicada en Estados Unidos. Además, algunos proveedores técnicos, de pago, transporte, atención al cliente o infraestructura pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, Urbanoura procurará aplicar garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, tales como:

• decisiones de adecuación;

• cláusulas contractuales tipo;

• acuerdos de tratamiento de datos;

• medidas técnicas y organizativas adicionales;

• transferencias necesarias para ejecutar el contrato o atender una solicitud;

• otros mecanismos permitidos por la normativa de protección de datos.

13. Conservación de datos

Urbanoura conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos o mientras existan obligaciones legales aplicables.

En general:

• los datos de pedido, pago, factura y contabilidad pueden conservarse durante los plazos exigidos por normas fiscales o comerciales;

• los datos de entrega, devolución, reembolso y atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y conservar pruebas razonables;

• los datos de consentimiento y cookies se conservarán mientras sea necesario para acreditar la elección del usuario;

• los datos de marketing se conservarán hasta la baja, retirada del consentimiento o fin de la finalidad;

• los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante un periodo adecuado para seguridad, prevención de abuso y solución de errores.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán, anonimizarán o se limitará su tratamiento.

14. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la normativa aplicable, los usuarios pueden tener los siguientes derechos:

• derecho de acceso a sus datos personales;

• derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos;

• derecho de supresión;

• derecho de limitación del tratamiento;

• derecho de oposición a determinados tratamientos;

• derecho de oposición a marketing directo;

• derecho a la portabilidad de los datos;

• derecho a retirar el consentimiento con efectos futuros;

• derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente;

• derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares, cuando sea aplicable.

En España, los usuarios pueden dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos si consideran que sus derechos no han sido atendidos correctamente.

Urbanoura puede solicitar una verificación razonable de identidad antes de responder a una solicitud, para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados.

15. Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos contactando con:

clientcare@Urbanoura.com

Incluya, si es posible:

• nombre;

• correo electrónico relacionado con el pedido o solicitud;

• número de pedido, si aplica;

• derecho que desea ejercer;

• información suficiente para identificar su solicitud.

Urbanoura responderá conforme a los plazos y condiciones exigidos por la normativa aplicable.

16. Seguridad de los datos

Urbanoura aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, modificación, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

• transmisión cifrada;

• restricciones de acceso;

• controles de proveedores;

• revisión de seguridad;

• minimización de datos;

• medidas de copia y recuperación;

• normas internas de confidencialidad;

• supervisión de incidencias técnicas.

Ninguna transmisión por Internet ni almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

17. Menores de edad

El sitio web de Urbanoura no está dirigido específicamente a menores.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin autorización adecuada.

Si una persona responsable considera que un menor nos ha enviado datos personales sin autorización, puede contactarnos para revisar el caso y adoptar las medidas correspondientes.

18. Decisiones automatizadas

Urbanoura no toma, por regla general, decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten de forma significativamente similar.

Proveedores de pago, seguridad o prevención de fraude pueden utilizar comprobaciones automáticas para detectar transacciones inusuales, pagos no autorizados o riesgos de seguridad. Estas comprobaciones ayudan a proteger clientes, transacciones y el sitio web, y pueden revisarse manualmente cuando sea necesario.

19. Consistencia con el sitio web y Google Merchant Center

La información de esta página debe ser coherente con el resto del sitio web, especialmente con:

• página de contacto;

• Política de Privacidad;

• Política de Cookies;

• Política de Envíos;

• Política de Devoluciones y Reembolsos;

• Términos y Condiciones;

• checkout;

• información comercial mostrada en Google Merchant Center.

Deben mantenerse consistentes el nombre comercial, dirección, correo electrónico, teléfono, métodos de atención al cliente y referencias al tratamiento de datos personales.

20. Cambios en esta información

Urbanoura puede actualizar esta Información RGPD / GDPR cuando cambien la normativa aplicable, funciones del sitio, proveedores, métodos de pago, servicios logísticos, procesos internos o herramientas de privacidad.

La versión actual se publicará en el sitio web e indicará su fecha de entrada en vigor.

21. Contacto

Para preguntas sobre esta Información RGPD / GDPR, privacidad, cookies, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, puede contactar con:

Urbanoura
618 Dean St #2D
Brooklyn, NY 11238
United States
Correo electrónico: clientcare@Urbanoura.com
Teléfono: +1 (518) 102-4778