Contacto｜Urbanoura

Gracias por visitar Urbanoura.
Si tiene preguntas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, entregas, devoluciones, reembolsos o cualquier asunto relacionado con nuestro servicio, puede contactarnos mediante los datos que aparecen a continuación.

Datos de contacto

Urbanoura
618 Dean St #2D
Brooklyn, NY 11238
United States
Correo electrónico: clientcare@Urbanoura.com
Teléfono: +1 (518) 102-4778

En qué podemos ayudarle

Puede contactarnos para consultas relacionadas con:

• información de productos, medidas, materiales, colores y disponibilidad;

• estado de pedidos y confirmaciones de compra;

• pagos, facturación o comprobación de transacciones;

• preparación del pedido, envío y seguimiento;

• dirección de entrega o posibles correcciones;

• entrega de muebles o artículos voluminosos;

• productos dañados durante el transporte;

• piezas faltantes o artículos incorrectos;

• cancelaciones, devoluciones y reembolsos;

• privacidad, cookies o derechos de protección de datos.

Información para una atención más rápida

Para ayudarnos a revisar su solicitud con mayor precisión, incluya cuando sea posible:

• número de pedido;

• nombre del comprador o destinatario;

• correo electrónico utilizado en el pedido;

• número de teléfono de contacto;

• nombre del producto o enlace del producto;

• descripción breve del motivo de la consulta;

• fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío si se trata de daños, piezas faltantes o entrega incorrecta.

Una información completa nos ayuda a identificar el pedido y ofrecer una solución adecuada con mayor rapidez.

Tiempo de respuesta

Normalmente revisamos las consultas en un plazo de 1–3 días laborables.

En casos relacionados con transporte, muebles voluminosos, productos dañados, piezas faltantes, entregas incorrectas o comprobaciones con proveedores logísticos, la revisión puede requerir algo más de tiempo.

Aviso importante

Si su consulta está relacionada con una cancelación, cambio de dirección o incidencia urgente de entrega, le recomendamos contactarnos lo antes posible.

Una vez que el pedido ha sido preparado, etiquetado o entregado al transportista, algunas modificaciones pueden estar limitadas o no ser posibles.

Urbanoura procura responder de forma clara, ordenada y orientada a la solución, para que cada consulta tenga una revisión adecuada y transparente.